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企业提效顾客满意,猎户星空机器人助服务行业用工不慌

2022-01-20 17:29
快到年底,餐饮业又要迎来旺季,但是餐饮老板们却因年末这场“人员流动”的冲击,喜中带忧。以餐饮业为代表的传统服务业招人难、留人难、用人难状况再次引发社会关注。



智能化大趋势下,服务业用工难如何破?


在用工难上,餐饮行业是服务行业用工难的一个典型代表。服务员、洗碗工等作为比较基层的职业,收入普遍不高,工作强度大,晋升空间太窄,餐饮业对年轻人的吸引力下降不可避免。尤其到年末,餐饮行业是一线员工流失的“重灾区”,不仅在春节期间可能因为员工人数不足无法正常营业,即使到了年后也需要漫长的“恢复期”。

不止用工难,用工贵也在挤压服务业的利润空间。日前公布的2021年11月财新中国通用服务业经营活动指数(服务业PMI)录得52.1。其中服务业投入价格,受用工成本以及原料、能源均加价的影响,连续17个月保持上涨,2021年11月涨幅显著,创2021年6月以来最高。2021年11月服务业收费价格虽然连续第三个月上涨,但涨幅出现回落。2020年11月以来,服务业投入价格指数持续高于收费价格指数,服务业企业生存压力凸显。

除了行业自身的痛点,疫情之下人员聚集的风险以及对人员流动的防疫限制、年底员工返乡潮等使得服务行业用人难问题进一步凸显。

机器人助力

 “超级员工”助服务业用人不慌


虽然年底用工荒即将来临,但一些餐饮老板心里并不慌。走进必胜客、海底捞、大董、全聚德、西贝、嘉和一品粥等餐厅,一个个“特殊服务员”的身影,给了我们答案。它们落落大方地在餐厅门口揽客,带客人进门并推荐特色菜、会员优惠,哼着歌穿梭在桌间送餐……这是来自猎户星空的餐厅营销服务机器人招财豹,主打“忙时送餐,闲时揽客”,解决餐饮企业的送餐、营销需求。它每天可以送餐400-600盘,这意味着原先需要2-3个专职传菜员的工作,只需1名机器人就可以解决,而且不需要担心年底流失的问题。

不止如此,由于餐饮行业服务员流动性大,难以培养熟手,很多店员对自家的产品、文化并没有熟练掌握。但招财豹通过自定义问答和行业问答配置,可以为服务专业化提供支持。比如有顾客提问“局气烤鸭是啥”时,它就可以语音进行介绍。

不止餐饮店,每天来来往往的患者、各式各样的问题也让医院工作人员应接不暇。在成都成华区七医院,“儿科在哪里?”“宝宝咳嗽挂什么科?”对患者提出的各种问题,来自猎户星空的服务机器人豹小秘mini语音回答,头上的屏幕也会及时显示患者需要查询的信息,这些大大减少了导诊人员重复性的一些咨询工作。


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它虽然可爱小巧,但功能强大,可以提供主动迎宾、预检分诊、问询服务、问路引路等服务,而且它还能唱歌、跳舞,让许多进入医院以后愁眉不展的小朋友喜笑颜开。

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宝蓝物业写字楼内的豹小秘

而在宝蓝物业写字楼的前台,“超级员工”猎户星空机器人的上岗,也缓解了企业用工难、用工成本高的痛点。不管是客户拜访还是求职者来面试、快递外卖来送物品,只需在机器人上输入姓名、手机号等信息,即可快速识别登记。而且机器人还可联动门禁、闸机等IOT设备,承担面试、访客等多种人力行政类接待工作。数据显示,平均一台机器人可帮助企业前台节省0.7个人力,成本仅需传统人力成本的35%。

助服务业逆袭背后

猎户星空硬核技术获认可



今天,无论你走进展览馆,还是去酒店,抑或去政府部门办事,都会有猎户星空的机器人提供导览服务。数据显示,目前有近30000名机器人上岗,服务近万家客户,日均语音交互频次超1500万次,总服务人次超3亿。

为什么猎户星空机器人能够受到众多服务业企业的认可,除了机器人可以7*24小时工作、降本增效外,从底层技术支撑看,强大的语音交互能力也是客户认可的重要因素。对于服务业来说,工作人员的沟通能力必不可少。在语音交互层面,猎户星空机器人具备三大优势:

识别精准:嘈杂环境下的识别准确率行业领先,6麦克风环形阵列,5米收音范围,75dB噪音环境下识别率94%。问答顺畅:目前豹小秘系列机器人,已在20多个场景落地,丰富的行业场景知识库,加上日均语音交互频次超1500万次的沉淀,让豹小秘系列服务机器人上万条通用闲聊回复正确率100%。不止如此,近日,豹小秘机器人增加了强大的百科功能,问答互动功能进一步增强,堪称机器人版的“百度百科”。“唐朝的第一个皇帝是谁?”“用鸦雀无声造个句”“介绍一下苏州”,不管是名人名句、同反义词、造句、垃圾分类,还是新冠疫情查询、成语词典、历史和翻译,它随时随地都可以帮用户答疑解惑。

基于机器人的“对答如流”和强大的“脑容量”,当机器人不仅能听见,还能听懂,并响应用户的需求,将语音交互技术和人机交互的自然程度推进到一个更高层次时,人机对话“有来有往,不冷场不跑题”,无疑能给用户带来更好的服务体验。

讲解标准:机器人不会受情绪影响,可以做到服务状态始终如一,使用豹小秘系列机器人,客户不再被人员流动大、培训成本高两大问题所困扰。管理者可以自定义问答设置,贴合实际使用场景规范化机器人问答内容,做到服务标准的统一;基于问答泛化的交互能力,让豹小秘针对刁钻问题也对答如流,提高服务满意度。

如果说过去十年是智能服务机器人的技术储备期,那么未来十年将是它的黄金发展期。从餐厅酒店、到医院、企业前台,越来越多猎户星空机器人在提升服务体验、更好满足人民群众的生活工作需求的同时,也将不断开拓新模式、丰富新业态,为自身带来更多发展机遇。