机器人“黑科技”护航春运，猎户星空交通场景方案再登《新闻联播》

随着春节假期的结束，为期40天的春运即将落下帷幕，在异乡奋斗的“打工人”们纷纷踏上返程旅途，2023年春运“大考”也将接近尾声。据交通运输部数据分析，作为优化疫情防控后的首个春运，今年春运的客流总量预计将达到20.95亿人次，较去年同期增长近一倍。

今年铁路部门组织利用科技手段护航春运，猎户星空机器人大显身手，并再度登上央视《新闻联播》。

面对交通客运服务旅客多、排队长、工作人员人手不足等痛点问题，猎户星空结合春运细分场景的需求，打造了智慧交通枢纽客运服务解决方案，为乘客提供智能咨询、引导导航、智能售货、饮品供应、互动娱乐等各种智慧化服务。基于客服信息系统设备实施与客运服务业务密不可分的特点，通过二次开发，机器人在打通客票系统和客运系统后，可协助高铁运维工作统一管理标准、管理体制，提高管理水平、节约管理成本，赋能客运服务向高质量、高水平升级。一系列“黑科技”为旅客带来了更加安全、舒适、便捷、高效的出行体验。

首先要提到的是首次在长沙火车南站正式上岗的“自助机器人”豹小秘系列，别看它们外表“萌萌”的，本领可不小。豹小秘DP具有人脸和语音识别功能，旅客在使用它时只需“扫脸”或者通过语音问询即可实现检票口查询、一键求助、电子地图、车站大屏信息、列车时刻表查询、正晚点查询等多种服务功能。“我还是第一次用机器人‘问路’。”准备坐高铁回常德过年的李女士陈述 ，原本她想去服务台找工作人员咨询列车检票口，没想到这个新奇的机器人都告诉她了，“刚开始我以为还要手机扫码、微信登录，结果只要扫脸，它就马上告诉我在哪个检票口候车，真方便！”

猎户星空智慧交通枢纽解决方案在铁路场景的落地，通过铁路相关部门打通机器人与票务系统的链路，可以实现从机器人扫脸查票，到机器人引导旅客到检票口，再到机器人检票口自动查票的全流程智慧化铁路出行服务，有效缓解了铁路工作人员的压力，将车站工作人员从繁琐细碎的工作中解放出来，并且帮助乘客解决乘车问题，提高出行效率，也为乘客的旅途增添了不少乐趣，让旅客的出行更温暖更便捷。