猎户星空携智慧政务解决方案亮相2023上海政务展，推动政务服务体验更智慧更便捷

为进一步贯彻落实党的十四五规划，建设和交流政府数字化转型路径和先进经验，加快促进大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术的深入应用，全面提升政府治理现代化水平，7月5日-7月7日，2023中国（上海）智慧政务展览会在上海新国际博览中心隆重举办。

本届政务展旨在洞察政府数字化转型趋势，把握行业发展规律，搭建政企间对话、沟通、合作和发展平台。有上千家国内外知名软硬件产品企业参与，近百家企业新产品、新技术、行业解决方案首发 。猎户星空携旗下多款适用大政务场景的服务机器人以及智慧政务解决方案亮相本届政务展。

近些年来，各级政府都加大了对政务信息化的投入，为解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，推动"互联网+政务服务"向智慧政务服务升级，让企业和群众办事"只进一扇门"、"一窗通办"、 "最多跑一次"，办事像"网购"一样方便。其中，智慧政务机器人能够重构政务服务界面，有效改善办事企业和群众的办事体验，打造有温度、能办事的智能政务服务。

作为行业领先的“专精特新”人工智能企业，猎户星空在行业内率先提出了“AI+软件+硬件+服务=机器人”公式，独家打造了全自研的全链条AI技术，拥有机器人操作系统应用开发能力、全栈硬件设计制造能力、全国网点服务能力。猎户星空智慧政务解决方案可根据需求进行个性化场景定制，支持取号分流，政策宣讲、业务咨询、办事指引、物品递送等功能，目前已在政务大厅、公检法机关、社区、海关等政务场景中得到广泛应用。

以往政务服务过程中，找不到位置、不清楚流程、排队等候时间长、反复来回补材料成为群众办事的最大痛点，在政务展现场颇受瞩目的猎户星空语音接待服务机器人有效解决了这一系列问题。

由猎户星空自主研发的星级语音接待服务机器人豹小秘、豹小秘plus和豹小秘mini，搭载自研基于大语言模型技术的企业服务产品聚言的猎户星空智慧政务解决方案，可在大政务领域，特别是“窗口”单位承担“接待员”、“讲解员”、“办事员”等很多重要职责，是政务场景里智能接待和业务办理的得力助手。机器人自主化的智能服务有效降低了人力投入成本，优化了工作人员的工作流程，减轻了重复性工作内容，同时也提高了窗口单位的服务效率和服务质量，提升了群众满意度，助力政务单位智慧化改革。

• 智能迎宾，接待引领

人脸识别主动迎宾，亲切问候，远场语音交互老少咸宜，让办事群众一进门就感到温暖，自研高精度导航方案，适用于政务大厅办事窗口引领，灵活避障安全可靠。

• 智能讲解，流程引导

机器人可自建知识库，支持多轮问答，智能学习与分析，帮助办事群众了解政务信息，提前设置问答内容，可对办事群众提供专业化的流程式智能问答。

• 政策宣讲，问路查询

办事群众通过机器人咨询科室/办事窗口位置，机器人会自动调取地图中的设置地点，给予清晰准确的引导指示回答。还可以在工作的间歇，对政务知识、注意事项、常规通知等信息进行轮播。

• 取号分流，业务办理

机器人可与政务系统的公众号二维码联动，提供扫码取号排队预约，线上办理业务等功能，还可与中心内自助办理终端联动，提供办理业务资料清单、表格填写范本等内容，并可语音讲解注意事项，助力办事群众快速准办理业务。

此次政务展，猎户星空还首次展出了自研的基于大语言模型技术的企业服务产品---聚言。聚言是与通用大模型不同的行业垂直大模型，通用大模型无法针对性的回答的内容，聚言能够基于业务数据、业务流程和企业私有知识，经过数据训练完成工作任务，并以自然语言作答。聚言对于政务场景最大的优势是支持私有化部署，可以有效的保障政府数据隐私和安全。

在智慧政务场景中，聚言可以通过学习政务机构服务信息、政务政策文件、流程、规章制度等化身为“政务专家”，在政务办理、政策解答等场景给与更智能、更自然的解答，助力推进“智慧政务”建设。

猎户星空深耕人工智能领域多年，先后推出了接待、递送、新零售等适用多种场景类型丰富的“智能服务机器人家族”，不止政务场景，还在企业、图书馆、养老、餐饮、商超等场景落地应用。截至2023年6月底，猎户星空机器人累计出货量已达到50000台，产品远销全球40多个国家和地区，多次受到国内外新闻媒体的关注和报道。接下来，猎户星空将继续深耕智能机器人产品和人工智能技术，与时俱进，不断深挖行业出现的新痛点，为行业带来更好、更新、更全的解决方案。