立即咨询
1分钟注册
立享专属行业解决方案
立享专属行业解决方案
已为2000+家企业提供智能机器人服务
提交
在现代企业运营中，接待大厅或企业展厅是传递品牌形象的第一个窗口。然而，传统的人工接待和讲解模式正面临诸多挑战。一个“专业”的讲解员不仅需要熟悉企业全套信息，还需保持统一的服务热情和标准。但在实际操作中，这一定位往往因人员流动、培训周期长、知识更新不及时以及服务状态波动等因素，导致“专业性有限”，难以保证每一位访客都能获得高质量、高标准的第一印象。
对于企业管理者而言，这是一个长期存在的痛点：如何确保访客接待的标准化、专业化和智能化，同时有效控制运营成本？企业形象的展示不应受限于个体员工的熟练程度。
为了解决这一问题，搭载了大型语言模型和自主导航技术的人工智能服务机器人应运而生。目前，市场上已出现多种形态的接待或导览机器人，例如“小鱼AI”、“派宝”或“小咖”等系列产品。它们普遍具备语音问答、路径引导和信息展示能力，旨在替代人工执行标准化的接待流程。然而，要真正实现超越人工的“专业性”，机器人不仅要能“说”和“走”，更需要具备主动服务意识和深度环境融合能力。
专业的接待服务始于“主动”。与传统机器人等待唤醒不同，新一代的接待机器人（如猎户星空豹小秘系列）强调“主动迎宾”。通过先进的感知系统，它们能在10米范围内自动感知访客，并主动上前发起互动。这种主动性从根本上改变了服务的性质，从“工具”转变为“服务者”。
更进一步的专业性体现在“个性化”。机器人可通过多模态识别访客的衣着或特征，生成专属问候。当对接到企业内部系统后，更能实现“自动找人”——当目标访客出现时，机器人可主动上前引导，实现VIP级别的一对一接待。
人工讲解员的“专业性有限”常体现在知识盲区和执行卡顿上。例如，面对复杂的业务垂询或突发打断，人工服务可能中断或出错。而基于私有知识库训练的AI机器人（如标配DeepSeek大模型和AgentOS）则能规避这一点。它们可以一键学习企业全部私有知识，无论是复杂句式还是中途打断，都能实现顺滑应答，并自动适配多语言环境，确保知识输出的绝对准确。
“专业性”的最高体现是执行力。在复杂的接待场景中，跨楼层、多点位的导览是刚需。如果机器人仍需人工协助操作电梯或门禁，其价值便大打折扣。而“豹小秘”系列机器人具备强大的设备联动能力，可无缝对接电梯、门禁、灯光和屏幕，实现一体化的智能接待。
以三洋重工集团的应用为例，豹小秘2（中大型空间接待机器人）作为“AI讲解员”深度参与到日常接待工作中。
主动识别与引导： 机器人部署在大厅，可实现VIP人脸识别，并发出如“XXX，欢迎你”之类的个性化欢迎。访客可通过触控或语音选择“带我去”，机器人便可规划多楼层、多点位的引导路线。
智能梯控与跨层： 在需要跨楼层时，机器人展示了高度的自动化能力。它能自主移动至电梯口，通过智能梯控系统“无接触呼叫电梯”。在电梯门开后，它会自主判断内部空间是否足够，进入后自动控制所去楼层的按钮，全程无需任何人工介入。
卓越的地形适应性： 在行进中，机器人依靠升级的底盘与感知系统，展现了出色的通行能力。其高扭力轮毂电机（扭矩提升50%）使其能轻松应对展厅内的坡度路面。
专业导览与问答： 在导览过程中，机器人不仅能回答“介绍一下三洋重工集团”这类问题，还能在移动至指定展墙时，主动讲解“以‘精品报国·兴我国家’为企业使命”等企业文化核心内容，成为标准化的“企业门面担当”。
综上所述，通过主动感知、私有知识库、深度设备联动（尤其是梯控）以及强大的自主移动能力，新一代AI接待机器人真正解决了人工服务“专业性有限”的难题，为企业提供了标准化、智能化且不知疲倦的接待与讲解方案。
