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猎户星空机器人助力酒店场景升级,加速未来酒店到来

2021-04-16 16:32

3月30日-4月2日,有“行业风向标”之称的Hotel & Shop Plus上海国际酒店及商业空间博览会隆重召开,猎户星空携旗下递送类、语音接待类服务机器人出席本次展会,并展示代表未来技术与市场趋势的机器人智能酒店解决方案,助力构建酒店及商业空间跨界互融的生态圈。

展会现场,世界酒店邀请到猎户星空高级副总裁童宁接受采访。 

记者:猎户星空参加这次展会,带来哪些新产品?有哪些亮点?

童宁:参加这个展会,我们带来了语音接待、递送两类机器人。总共有五款机器人产品,语音接待类覆盖了商业场景下面交互、迎宾、导览,递送类覆盖了餐厅的送餐、酒店的物品递送。我们拥有行业唯一的自研全链条机器人技术,包括AI技术、软件平台、硬件平台、大数据平台,可以快速研发新的机器人产品,所以产品层面有一个非常全面的机器人家族。

大会现场的猎户星空机器人

记者:您刚才提到这个机器人家族,经过这么多年,机器人发生了哪些变化?企业有哪些新的需求?

童宁:人工智能机器人的发展跟人工智能技术是息息相关的,在早期发展的过程中,也是围绕着算法的应用及成熟度来展开,比如早期人工智能的识别率,在嘈杂的环境中间,如何进行降噪识别,其次包括激光雷达导航、深度视觉识别相结合的发展技术。最近一年受疫情的影响,整个社会对于机器人的接受度,都有大幅提升。因此也带动了各种各样的应用场景。所以正因为我们这些前期技术积累,才得以在市场需求下快速反应,开发适合需求的产品,并很好的落地,所以这是今年一个比较大的变化。

参展人员正在体验机器人豹小递Sky(酒店版)


记者:上述所提到的那五款产品,它对酒店有定位吗?就比如说现在酒店的细分很多。您这边对企业下一步对这个酒店的定位重点是怎么样?
 

童宁:酒店场景比我们想象中复杂,其实中国的酒店行业分类,除了酒店协会给予分类以外,其实我们还有不同规模的酒店。从商业化产品来讲,我们还是聚焦在相对商业化程度较高的酒店。在国内,主要是三大类酒店:

第一类是五星级和高星级的酒店。包括国外的品牌连锁;国内的品牌连锁;以及国内的一些地方性的地产类的这种高星级酒店。他们的需求是比较接近的。

第二类是经济型酒店。规模性不大,房间数基于50到100间,他们考虑成本上会要求更低。但是近两年经济型酒店发展的一个现象就是,大量的进行改造升级,成为一个中档精品酒店。
 

第三类就是中档的精品酒店,特点是舒适度。包括床铺、床上用品、卫生间用品、设施基本上接近高星级酒店。整个房间设计上是花了很多心思的,现代感、新颖感。但这类酒店又不像五星级酒店那样,提供太多奢华的设施,比如说没有太多餐厅、娱乐场所、行政楼层,但它可能有些小型的健身房设施。商务上,还有一些小型会议室或者是中型,这类酒店发展的非常快,所以这三层客户的需求并不一样。

所以我们现在考虑的策略是:一方面,在五星级酒店里要给客户提供升级档次的产品,产品做工、材料、还有设计上更高端。另外,五星级酒店有多场景需要,如餐饮场景、会务的场景、儿童游乐场景等。我们提供的是多款产品来进行场景覆盖。

对于中档和经济型酒店,我们会适时的推出符合他们价位,合适的产品来满足他们的需求。相对来讲,目前他们的服务场景相对单一,以客房服务为主,还是以递送服务为主,策略是不一样的。

记者:你们产品细分了两大类,对于未来发展的模式及销售模式会是一个怎么样的格局呢?

童宁:从第一天做场景机器人的时候,我们就很重视与合作伙伴进行深度绑定和联动,而且是偏技术层面的合作。比如说我们做的接待类机器人,事实上它是一个平台。那我们的合作伙伴有法律方面的公司、医疗方面的公司、教育方面的公司、党建方面的公司,他们把他们的技术融入到我们的产品当中,更好的服务受众群体。所以基于酒店场景也是一样,我们也是非常开放的心态,与其他智能化产品联动打通的机制,和相关的技术相辅相成。比如说,最近我们就已经跟科大讯飞的AI电话总机打通,当我们接到客户房间的电话需求时,这个AI主机会自动叫唤机器人到客房部拿相关物品,然后把它送到房间去。技术合作,我们一直秉承开放生态,与合作伙伴共同完成。

租赁的模式还是销售模式?现在的核心问题,我认为不是客户的资金问题,而是客户的需求到底是什么。不排除现有的酒店,在人员管理、成本要求上的考虑空间,可能机器人服务不是它目前的需求,而它的品牌性提升可能更重要,然后是酒店对客户服务更高满意度的达成。不管酒店用不用机器人,用人还是用机器人,关键是住店的客户满意。

有的酒店非常关注运营成本,能自动化就尽量自动化,然后节省人员成本。去年受疫情影响,很多服务行业不能营业,疫情影响变小以后,这部分服务行业人员有的转行,导致招人成本上升,招聘难度加大,这时候就有用机器人的需求,核心诉求是把劳动力先补上。部分酒店由于受资金方面的压力,用分租的方式来减少酒店客户的资金压力。这种模式现在都是普遍的。有个说法是人工智能服务机器人进入酒店行业,提供了一个轻资产的商业模式,酒店客户可以享受到这样的服务,又不用把它买下来。


 

记者:

现在新的一年,今年的展会比较旺,行业也是比较旺。猎户星空有没有新的目标和展望?

童宁:

第一个,我认为我们这个行业总体上来讲还是属于探索期。可能说竞争已经非常激烈,我相信激烈其实是预示这个市场是被行业看好的。其实我经常会用航空业来举这个例子,莱特兄弟刚发明飞机的时候,世界上突然就有了100家飞机公司。因为大家都看好这是人类的交通的一个变革,可当时也没有场景,大家都是在展会上找飞行员试飞,但是没有任何商业落地。当大家都看好,后续有场景以后,真正的竞争才开始,那时候比的是整体的组织能力、产品的能力、市场的能力、人才能力、管理能力,它比的是一个综合的能力。再回到服务机器人这个阶段,我认为目前阶段大家看似很激烈是因为大家都看好这条赛道,随着这个行业里的真正的大场景越来越多,越来越丰富的时候,那就会凸显出有经营能力的公司,就开始在市场上发展出一批领导者,这个中间有一个洗牌过程。我们这个阶段是努力的做好现阶段客户需要的产品,并携手业界的友商继续探索新的应用场景。