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18个足球场大的北京艺术中心，迷路了咋办？

2025-06-09 10:37

在北京城市副中心，有一座被称为“文化粮仓”的建筑——北京艺术中心。这座占地12.5万平方米，约18个足球场大小的艺术殿堂，每年上演280多场演出，吸引近19万观众前来感受艺术的魅力。

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然而，随着北京艺术中心客流量的增长，传统的人工服务模式开始面临挑战：

观众寻路困难：12.5万平方米的超大空间，动线复杂，观众容易迷失方向，急需更贴心的现场引导。
咨询台压力巨大：工作人员每天需处理上千次重复咨询，长期处于高强度工作状态，急需更智能的咨询辅助。
催场效率低下：每场演出前，需安排多名工作人员进行动线引导和催场，造成人力浪费，急需更高效的催场方式。

为了提升观众的观演体验，猎户星空机器人接待员“北小艺”正式上岗。它们不仅能引导观众找到目的地、解答各种疑问，还能在演出前温柔地提醒大家入场，成为观众的贴心助手。“很高兴为您服务”这句温暖的开场白，正逐渐成为北京艺术中心观众最熟悉的问候。

精准导航，告别迷路

“音乐厅怎么走？”“洗手间在哪儿？”——过去，工作人员每天要重复回答上千次类似的问题。现在，观众只需问一句，机器人就能精准带路，还能边走边介绍场馆特色。据统计，机器人接待员日均引领问路已达294次，堪称北京艺术中心“行走的活地图”。

观演信息，全在掌握

“今天有什么演出？”“能带饮料进场吗？”面对观众的各类咨询，机器人接待员都能及时提供准确信息。目前，机器人接待员日均完成咨询问答756次，不仅大大减轻了人工服务台的负担，更提升了观众获取信息的效率，确保每一位观众都能及时了解演出详情，享受无缝观演。

温柔催场，散场送客

演出前，机器人接待员会主动提醒观众入场：“各位观众大家好，演出即将开始，请尽快检票进场”，声音清晰又不失温度。演出结束后，它还会主动引导观众前往停车场。这些贴心服务不仅提升了现场秩序，更让观众感受到温暖与关怀，显著提高了观众的满意度。

实践证明，猎户星空机器人接待员的引入提升了北京艺术中心的运营效率与服务体验。截至目前，3台机器人月均语音交互突破8000次，日均分担引领问路、咨询问答1000+次，使工作人员得以从重复性劳动中解放出来，专注于更重要的服务场景。

作为语音交互领域的先行者，猎户星空凭借行业领先的语音OS技术和最新推出的AgentOS机器人智能体操作系统，持续打造会思考的语音交互机器人。目前猎户星空业务已覆盖全球60+国家和地区，旗下机器人已成为包括2022冬奥会、国庆70周年彩车献礼、第十五届全运会等国家级重大活动的首选，以及全球20000+合作伙伴的信赖之选。

未来，猎户星空将持续深耕语音交互技术的研发，用更智能、更人性化的机器人解决方案赋能更多行业场景，推动服务体验的全面升级。当艺术遇见AI，文化场馆的观演体验正在被重新定义，下次来北京艺术中心，别忘了和机器人接待员“北小艺”打个招呼！